İş hayatının en zorlayıcı konulardan biridir çünkü her bir şikâyet mutlak suretiyle bir memnuniyetsizlik barındırır ama her bir memnuniyetsizlik bir şikâyete dönüşmez.
Bazı Crocs ayakkabıların fiyatı 850 dolar değerinde olmasına ve bunların sadece birkaç saat içinde tükenmesine rağmen Crocs, neredeyse 20 yıllık faaliyet süresi boyunca birkaç kriz yaşadı ve defalarca iflas noktasına geldi!