Kurumsal İletişim ve Marka İtibarı Yönetimi

Medya ekosistemini yönetme, kriz dönemlerinde itibarı güvene dönüştürme ve stratejik mesaj mimarisiyle bütünsel iletişim sistemleri kurma yetkinliği kazanın.

KİMLER İÇİN

Kurs kimler için?

Kurumsal İletişim Yöneticileri ve Sorumluları

İletişimi reaktif bir çaba olmaktan çıkarıp, stratejik bir mimariye dönüştürün. Hangi paydaşa hangi mesajın verileceği konusunda belirsizlik mi yaşıyorsunuz? Kurumsal İletişim Eğitimi ile kaos yerine sistemle tanışın: Kendi kurumunuza özel Communication Architecture Framework oluşturmayı, ilk 24 saati kapsayan kriz planlarını ve üst yönetime sunulacak ölçülebilir itibar raporlarını hazırlamayı öğrenin. Mesaj mimarinizi (Core Message & Red Lines) netleştirerek, her kanalda aynı stratejik tonu yakalayın.

Pazarlama, Marka ve PR Yöneticileri

Parçalı içerik üretiminden, bütüncül bir itibar sistemine geçiş yapın. "Tek metin herkese" yaklaşımının yarattığı riskleri geride bırakın. İç ve dış iletişim arasındaki tutarlılığı sağlayan çerçeveler kurmayı, yapay zekâyı kontrol kaybı yaşamadan (Red Flag yaklaşımı) bir üretim asistanına dönüştürmeyi ve müşteri geri bildirimlerini operasyonel bir veri değil, birer itibar sinyali olarak okumayı öğrenin. PR reflekslerinizi kurumsal iletişim mimarisiyle güçlendirin.

Üst Düzey Yöneticiler ve Yönetici Adayları

İletişimi bir risk yönetimi ve güven inşa aracı olarak konumlandırın. Şirket adına konuşmanın yarattığı sorumluluğun farkındasınız; peki ya kriz anında kimin, nerede ve hangi tonla konuşacağı önceden tanımlı mı? Görünürlük ile güven arasındaki stratejik farkı yönetmeyi, erken uyarı sinyallerini (Risk Intelligence) okumayı ve iletişim performansını iş sonuçlarıyla (Outcome) ilişkilendirerek raporlamayı öğrenin. Sözcülük rollerini ve karar mekanizmalarını netleştirerek kontrolü elinize alın.

İK ve İç İletişim Yöneticileri

İç iletişimi duyuru seviyesinden çıkarıp, bir kültür ve bağlılık aracına dönüştürün. Değişim, küçülme veya kriz dönemlerinde doğru tonu tutturmakta zorlanıyor musunuz? Yönetici mesajlarının ekiplerde yanlış anlaşılmasını önleyen, söylentilerin önüne geçen ve "çalışan segmentasyonu" ile her kitleye doğru bağlamda hitap eden bir yapı kurun. İç iletişimi, kurum vizyonu ile çalışan güveni arasında köprü kuran stratejik bir fonksiyona taşıyın.

Kursun Çıktıları

Stratejik İletişim Mimarisi

Kurumunuza uyarlanmış, bütüncül bir Communication Architecture Framework. Net sınırları belirlenmiş bir mesaj mimarisi (Core & Supporting Messages), kırmızı çizgiler (Red Lines) ve üst yönetime sunulabilecek ölçülebilir göstergelerle desteklenen stratejik bir iletişim yapısı.
Kriz Yönetimi ve Aksiyon Planı

Olası bir kriz senaryosu için ilk 24 saati kapsayan, mesaj öncelikleri ve sözcülük kararları netleştirilmiş Kriz Aksiyon Planı ve İlk Açıklama Taslağı. Erken uyarı sinyallerini okumanızı sağlayan bir izleme ve risk çerçevesi.
Profesyonel Karar ve Uygulama Seti

Paydaşlarınızı etki gücüne göre sınıflandıran Paydaş Haritası ve Etki Matrisi, kanal-mesaj uyumu netleştirilmiş sözcülük yapısı ve yapay zekâ destekli içerik üretiminde ton kaybını önleyen editoryal denetim rehberi.

Eğitmen

Tuba Güven Saraçoğlu

Avrasya Kurumsal İlişkiler Direktörü, Royal Canin
Royal Canin’de Avrasya Kurumsal İlişkiler Direktörü olarak iletişimi iş hedefleriyle entegre ederek bölgesel ölçekte itibar stratejilerini ve sürdürülebilirlik projelerini yönetmektedir.
n11, CGV Mars Cinema Group ve Yemeksepeti gibi dev markalarda iletişim departmanlarını sıfırdan kurarak veya yeniden yapılandırarak kurumsal itibarın dijital ve fiziksel platformlarda büyümesini sağladı.
Medya ve ajans kökenli deneyimiyle kriz yönetimi ve paydaş ilişkileri süreçlerinde risk öngörüsü yüksek, proaktif stratejik danışmanlık modelleri geliştirdi.
Farklı sektör ve ölçeklerdeki kurumlarda yürüttüğü çalışmalarla markaların kamuoyu nezdindeki güven endeksini ve stratejik görünürlüğünü uzun vadeli iş sonuçlarına dönüştürdü.
Kriz yönetimi ve itibar liderliği alanındaki uzmanlığıyla, kurumsal iletişimi sadece bir destek birimi değil, riskleri yöneten stratejik bir yönetim alanı olarak konumlandırdı.
20 yılı aşkın deneyimi ile kurumsal iletişim, kriz yönetimi, paydaş ilişkileri ve itibar stratejisi alanlarında uzmanlaşmıştır.

Müfredat

29 Temmuz / Çarşamba / 19:00

Marka için Kurumsal İletişimin Stratejik Konumu: Mesajdan İş Sonucuna

Kurumsal iletişimin pazarlama ve marka iletişiminden ayrıştığı kritik noktalar
Kurumsal iletişimin üst yönetim fonksiyonu olarak konumlanması
İletişimin itibar ve güven üzerinden riskleri yöneten bir fonksiyon hâline gelmesi
Kurumsal iletişimin iş hedefleri, büyüme planları ve regülasyonlarla ilişkisi
İletişim fonksiyonunun organizasyondaki yeri ve karar alma süreçlerine etkisi

3 Ağustos / Pazartesi / 19:00

Communication Architecture: İletişim Sistemi Nasıl Kurulur?

Communication Architecture Framework'ün yapısı ve kurum içinde hayata geçirilmesi
Şirketin hangi değerler ve stratejik öncelikler adına konuştuğunun netleştirilmesi
İletişimin hangi hedeflere hizmet ettiğinin açık biçimde tanımlanması
İletişimde sınırlar, kırmızı çizgiler ve konuşulmaması gereken alanların belirlenmesi
Parçalı ve reaktif iletişimden bütüncül bir iletişim sistemine geçiş
Sürdürülebilir ve sistematik bir iletişim yapısı kurmanın adımları

5 Ağustos / Çarşamba / 19:00

Paydaş Önceliklendirme ve Etki Haritası

Paydaş haritalama yöntemleri ve güç-etki matrisi oluşturma teknikleri
Farklı paydaş gruplarının beklenti, risk ve etki düzeylerinin analiz yöntemleri
Kriz ve belirsizlik dönemlerinde paydaş önceliklendirme kararlarının alma adımları
İç ve dış paydaşlar arasında mesaj tutarlılığının sağlanması

10 Ağustos / Pazartesi / 19:00

Mesaj Mimarlığı: Core Message, Supporting Messages ve Red Lines

Kurumun stratejik duruşunu tek cümlede ifade eden core message'ın oluşturulması
Supporting messages ve proof points ile mesajın farklı paydaş gruplarına uyarlanması
"Tek metin herkese" yaklaşımının yarattığı iletişim riskleri ve mesaj segmentasyonu
Red lines (kırmızı çizgiler): hukuki ve itibar sınırlarının netleştirilmesi
Mesaj tutarlılığı ile esneklik arasındaki denge

12 Ağustos / Çarşamba / 19:00

İç İletişim: Mesajdan Kültüre

İç iletişimin bilgilendirme değil, kültür ve güven inşa etme fonksiyonu
Lider iletişiminin çalışan bağlılığı ve organizasyonel güven üzerindeki etkisi
Zor ve hassas mesajların (kriz, işten çıkarma, dönüşüm, regülasyon değişimi vb.) tasarlanması
Çalışan segmentasyonu ve farklı iç hedef kitlelere uygun mesaj çerçevesi oluşturma
İç ve dış mesaj tutarlılığının sağlanması

17 Ağustos / Pazartesi / 19:00

Yapay Zekâ Çağında Kanal ve Sözcülük Tasarımı: Kim, Nerede, Nasıl Konuşur?

CEO, üst yönetim ve kurumsal iletişim fonksiyonunun sözcülük rollerinin ayrıştırılması
Kanal-mesaj uyumu ve mecra bazlı ton farklılaştırması
Medya, LinkedIn, kurumsal web sitesi, townhall ve sosyal medya arasında içerik stratejisi farklılıkları
Yapay zekâ destekli içerik üretiminde ton, hız ve itibar riski dengesi
PR iş akışlarında yapay zekânın rolü: üretim aracı mı, editör mü, denetçi mi?
ChatGPT, Google Gemini vb. sistemlerin markalar hakkında nasıl ve neye dayanarak konuştuğu
Farklı içerik türleri için (kriz, basın metni, yönetici mesajı, iç iletişim) prompt yaklaşımının ayrışması
Yapay zekâ kullanımında kırmızı bayraklar: uydurma bilgi, ton kayması ve kontrol kaybı
Kurumsal tone of voice'a göre metin düzenleme ve insan dokunuşunun kritik rolü
Sözcülük krizlerinde rol dağılımı ve mesaj kontrolü

19 Ağustos / Çarşamba / 19:00

Risk Intelligence: Monitoring ve Erken Uyarı Sistemi

Sosyal medya ve medya monitoring'in stratejik risk yönetimindeki rolü
Sentiment analizi ve erken sinyallerin tespiti
Medyada tekrar eden anlatı (narrative) ve framing analizleri
Sosyal medyada büyüyen risklerin erken aşamada fark edilmesi
Monitoring çıktılarının üst yönetime anlamlı şekilde raporlanması

24 Ağustos / Pazartesi / 19:00

Customer Intelligence ve Marka için İtibar Riski

Müşteri şikayetlerinin operasyonel değil, itibar bir sinyal olarak okunması
Müşteri hizmetleri ve CRM verilerinin itibar riski açısından analiz edilmesi
Tekil müşteri deneyimlerinin sosyal medyada krize dönüşme dinamikleri
Hukuk, operasyon ve satış ekipleriyle iç iletişim koordinasyonu
Müşteri geri bildirimlerinin iletişim stratejisine entegre edilmesi

26 Ağustos / Çarşamba / 19:00

Kurumsal İtibar ve Sürdürülebilirlik İletişimi

İtibarın algı değil, tutarlılık ve davranışla şekillenen bir alan olarak ele alınması
Sürdürülebilirlik ve ESG iletişiminde güven inşa etme prensipleri
Greenwashing riskleri ve yanlış çerçevelenmiş sürdürülebilirlik mesajları
Değer temelli kurumsal anlatının oluşturulması
Kriz dönemlerinde itibarı koruyan iletişim yaklaşımları

31 Ağustos / Pazartesi / 19:00

Medya ve Dijital Ekosistem: Görünürlükten Güvene

Medyanın şirket algısını şekillendiren bir ekosistem olarak okunması
Görünürlük ile güven arasındaki farkın medya stratejisine yansıtılması
Medya ile uzun vadeli ilişki yönetimi ve kriz dönemlerinde denge kurma
Influencer'lar ve dijital paydaşlarla çalışırken itibar riski analizi
Dijital ortamlarda hız ile doğruluk arasındaki hassas denge
Sosyal medya krizlerinin işleyiş dinamikleri

2 Eylül / Çarşamba / 19:00

Ölçüm ve Üst Yönetim Dili

Output (çıktı) ve outcome (etki) arasındaki fark
İletişim KPI'larının iş sonuçlarına bağlanması
Reputation göstergeleri ve iç iletişim etkileşim metrikleri
Üst yönetime iletişim performansını stratejik dille raporlama
İletişim yatırımının değerini savunma

7 Eylül / Pazartesi / 19:00

Büyük Kriz Simülasyonu: İlk 24 Saat Atölyesi

Kriz aktivasyon kriterlerinin ve eşiklerin belirlenmesi
İlk 24 saatte mesaj önceliklerinin ve sözcü kararlarının alınması
İlk açıklama taslağı ve Q&A seti oluşturma
İç iletişim ve medya iletişiminin eş zamanlı yönetimi
Kriz sonrası değerlendirme ve öğrenme sürecinin kurgulanması