Sağlık turizminde, sağlık markanızın daha iyi bir yere gelebilmesi ve en iyi ülkelerle rekabet edebilmesi adına markanızda belli düzenlemeler ve iyileştirmeler yapılması kaçınılmazdır. Markanızı daha iyi bir seviyeye taşımanın yollarından biri de markanız için etkili pazarlama stratejileri belirlemektir.
Sağlık Turizminde Pazarlama kursumuzun eğitmeni DR. Uygar Üstün, Medipol Sağlık Grubunun İşletme Direktörü yardımcısı olup, sağlık sektöründe yaklaşık 25 yıldır çalışmaktadır.
Sayın Dr.Üstün, sizlere sağlık turizminde markanızın pazarlanması, diğer ülkelerle rekabet edebilmesi ve daha iyi bir seviyeye gelebilmesi adına sağlık markanız için 5 pazarlama yöntemi öneriyor
Dijital Pazarlamayı Önemseyin
Sağlık turizminde son yıllarda pazarlama stratejisi olarak daha çok dijital pazarlama tercih edilmektedir. Bunu yaparken kişiye özel içerikler üretmek ve en ince ayrıntısına kadar elenmiş bir hasta kitlesine ulaşmak sağlık markaları adına çok önemlidir. Başka bir deyişle, iyi bir pazarlama stratejisine sahip olabilmek için sağlık markaları, hedef kitlenin ihtiyaçlarına ve beklentilerine odaklanmalıdır.
Buna ek olarak, dijital pazarlama yönteminden yararlanırken sağlık markanız, sağlık turizmi için kullanılan reklamları ve içerikleri, farklı coğrafi bölgelerden, yaş gruplarından veya sağlık sorunlarından etkilenen potansiyel hastaların ilgisini çekmek adına özelleştirilmiş bir şekilde sunmalıdır.
Örneğin, yaşlanan nüfusa sahip bir ülkede, anti-aging tedavileri veya yaşlanma karşıtı sağlık programlarıyla ilgili içerikler o bölgede öne çıkarılabilir.
Bunun yanında, yapılan araştırmalar şunu gösteriyor ki aslında sıfırdan bir hastayı markanıza kazandırmak zordur fakat eğer hastaneniz birtakım hastalara hizmet verebilmeyi başarabilmişse, onların referansları ve önerileri sayesinde olası hastaları sağlık markanıza çekmek mümkündür.
Bu yüzden, sağlık markaları için referanslar ve öneriler bir markanın kendini pazarlayabilmesi adına çok büyük bir önem taşır. Ayrıca, çeşitli online veya yüz yüze olan konferanslar, etkinlikler, fuarlar ve workshoplar düzenlemek de sağlık markanızın pazarlanması açısından önemlidir. Özellikle, markanızın sağlık turizmi hizmetlerini dijitalde tanıtmak için broşürler, sunumlar ve kişisel görüşmeler gibi yöntemler kullanabilirsiniz. Bu tür etkinlikler, olası hastanın sektördeki son trendleri ve yenilikleri takip etmesi için de bir fırsat sunar.
Böylelikle, dijital platformdaki etkinliğinizi artırarak hem marka olarak yeni neslin ve yeni dünyanın trendlerini takip etmiş, hem de fiziken ulaşamadığınız noktalara kolayca ulaşmış olursunuz. Kısaca, süzülmüş bir hedef kitle, analiz etmek adına çok önemlidir. Ayrıca, marka gücünüzü artırmak ve kullandırmak için de dijital platformda yer edinmeniz gerekir.
Dolayısıyla, gerekli alanda reklamlarınızı dijital pazarlama sayesinde yapabilir, gerekli sayfalarda önceden belirlenmiş içerikleri ilgili alanlarda duyarabilir, satışını yapabilir ve olası hastaları sağlık markasına katılmasını sağlayabilirsiniz.
Hasta Memnuniyetini Sağlayın
Hasta memnuniyetini sağlamak ve ölçmek, markanızın sürdürülebilirliği için çok önemlidir. Eğer hasta memnuniyetini ölçemezseniz, markanızı kesinlikle yönetemezsiniz. Olası hastalar, en yüksek teknolojiye sahip tedaviyi, en uygun fiyata almak istiyor. Ancak, sağlık, yeryüzünde hangi ülkeye giderseniz gidin maalesef ucuz fiyata yüksek kalitede alınabilecek bir hizmet değildir.
Sağlık sektörünün ucuz olamamasının sebepleri arasında yüksek teknolojinin maliyeti, hekimin uyguladığı hizmet maliyeti ve kuruluşta istihdam edebilmenin maliyetleri şeklinde gösterilebilir. Dolayısıyla, sağlık markaları en ulaşılabilir fiyata en iyi sağlık hizmetini sunma yaklaşımına sahip olmalıdır.
Hasta memnuniyetini ve beklentilerini tatmin edebileceğiniz düzeyde tutmalısınız. Buna ek olarak, olası hastalar, aynı bölgede aynı hizmeti hangi fiyata alabildiklerini araştırdıkları için rekabetçi fiyat politikasıyla sağlık hizmetinizi iyi fiyata aldıklarını düşünmelerini mutlaka sağlamalısınız.
Ayrıca, uluslararası hastalar için dil engeli büyük bir sorun olabilir. Bu nedenle, sağlık turizmi hizmetleri sunan kuruluşlar, farklı dillerde eşzamanlı çeviri hizmetleri sunarak potansiyel müşterilerin iletişimini kolaylaştırabilirler. Eğitimli çevirmenler ve teknolojik çözümler aracılığıyla gerçekleştirilen çeviri hizmetleri, hastaların ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara güven vermek için önemli bir faktördür.
Kendi ülkelerinden, kendi dilini konuşan insanların onlara eşlik ettiği, onları evlerinde gibi hissetmelerini sağlamak hasta memnuniyetini sağlamak açısından çok önemlidir. Tıbbı tedavi uygulamakta tabiki önemlidir ve belli noktaya kadar hasta ile karşılaşılan problemleri çözer. Fakat hastalarınızın diğer sosyal ihtiyaçları, refakatçilerinin hasta olmamasına rağmen ülkenizdeki tedaviye eşlik etmeleri, tedavi sürecindeki konaklama ve seyahat düzenlemeleri ve hastanın tüm sosyo-kültürel ihtiyaçlarını karşılamak hasta memnuniyetini artırır.
Dolayısıyla, tüm bu hizmetleri, iyi bir sağlık hizmetiyle bütünleştirdiğiniz zaman hastanızın memnuniyetle ayrılmasını sağlarsınız. Ayrıca, daha sonra hasta memnuniyetini ölçtüğünüzde de bu süreçte yaşanılan aksilikler nerede ortaya çıkmış daha iyi tespit edip hasta memnuniyetini arttırmak için gerekli olan düzenlemeleri yapabilirsiniz.
Kendinizi Çok İyi Tanıyın
Rakip analizini yaparken mutlaka önce kendi markanızı çok iyi tanımalısınız. Çünkü, kendi markanızı tanımadan diğer rakipleri de iyi analiz edemezsiniz. Dolayısıyla, kendinize ait bir swot analizi mutlaka yapmalısınız. Kısaca, sizin güçlü, zayıf yönleriniz neler, sektörde olan hem iç hem dış çevre olarak fırsatlar, tehditler neler? bunların tamamına çok iyi hakim olmalısınız ki diğer rakipleriniz bunların neresinde veya sizinle kıyaslandığında ne durumda gibi etmenleri belirleyebilin.
Ayrıca, rekabet analizini de çok iyi yapmalısınız. Böylelikle, bu analiz sayesinde kendi sağlık markanızın diğerlerinden bir adım öne çıkabilecek unsurlarını da belirlersiniz. Bunun yanında hem dijital hem diğer mecralarda sağlık markanızı ön planda tutarak bir marka konumlandırması yapmak, satışlarınızı daha kolay yapmanızı belirleyecektir.
Bu yüzden, kendi değerinizi anlamak için kendi sağlık markanızın ön plana çıkan değerleri neler öncelikle bunlara bakmalısınız ve bunları rakiplerlerinize göre kıyaslayarak zayıf ve güçlü yönlerinizi belirlemelisiniz. Böylece, eğer bu adımları takip eder, doğru bir rakip analizi, rekabet avantajı tanımlama ve marka konumlandırması yaparsanız markanızı daha iyi tanıyabilirsiniz.
Standardize Edilmiş Bir Hizmet Sunmalısınız
Türkiye'deki sağlık markaları, uluslararası kabul görmüş kalite standartlarına uymalıdır. Böylece doktorların ve sağlık personelinin kalifiyeli olmasını, hastanelerin modern tıbbi teknolojiye sahip olmasını ve hasta güvenliğini ön planda tutulmasını sağlarsınız. Sağlık markanızın kalitesini belgeyle taçlandırmanız çok önemlidir. Amerikan JCI dediğimiz akreditasyon sistemi ile sağlık markanızı akredite etmek ve sağlık bakanlığının kendi akreditasyonu ile kalite standartlarına uymak da markanızın kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak adına çok önemlidir.
Ulaşılabilir Olun, Kolaylık ve Fiyat Avantajı Sağlayın
Sağlık turizmi genellikle maliyet avantajı sağlamak için başvurulan bir hizmet biçimidir. İyi sağlık turizmi destinasyonları, aynı kalitede hizmeti daha düşük bir maliyete sunduğu için tercih edilir. Bu durum, hastaların tedavi maliyetlerini en aza indirmek veya daha iyi hizmet alabilmek için başka bir ülkeyi tercih etmelerini gerektirir. Bu yüzden, olası maaliyetleri düşünerek sağlanabilecek en iyi fiyat avantajını sağlamak, ülkenizin tercih edilen bir sağlık turizmi destinasyonu olmasını sağlar.
Ayrıca, olası hastalar sağlık turizmi destinasyonunu göz önünde bulundururken, ulaşım kolaylığı, vize gereksinimleri, dil engeli gibi faktörleri de önemserler. Bu yüzden, iyi sağlık turizmi destinasyonları, uluslararası uçuş imkanlarına sahip olabilir, kolay vize prosedürleri uygulayabilir ve yabancı hastalar için hizmet sunarken dil engelini aşmak için çevirmenler sağlayabilir.
Mesela, Türkiye’ye baktığınızda Türk Hava yolları sayesinde dört saat uçuş mesafesi ile bir buçuk milyar insana ulaşım imkanı sağlanıyor ve dünyanın aktarma noktasına gelmiş bir İstanbul havalimanın olması da sağlık turizminde İstanbul’un tercih edilen önemli bir destinasyon haline gelmesini sağlıyor.
Hedef Kitlenizi Belirleyin
Hedef kitlenizi belirlerken sunduğunuz hizmetleri ve fiyatları almaya uygun grupları bulmalısınız. Öncelikle, hedef kitlenizin yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim seviyesi gibi demografik özelliklerini belirlemek, pazarlama stratejilerinizi doğru bir şekilde belirlemek adına çok önemlidir. Sağlık turizmi hizmetlerini tercih eden hastaların ne tür motivasyonlara sahip olduğunu ve hangi faktörlerin onları destinasyon aramaya ittiğini anlamak da çok önemlidir.
Bu yüzden, sağlık turizmi sektöründe yapılan pazar araştırmaları ve verilerini analiz ederek, hedef kitlenizin özelliklerini ve ihtiyaçlarını belirleyebilirsiniz.
Bu araştırmalar, pazarlama stratejilerinizi hedef kitlenizin gereksinimlerine uygun olarak şekillendirmenize olanak sağlar. Buna ek olarak, önceki müşterilerinizin profillerini analiz etmek, gelecekteki hedef kitlenizin belirlenmesi açısından da önemli fayda sağlar. Böylece, hastalarınızın demografik özelliklerini, tercihlerini ve satın alma davranışlarını dikkate alarak benzer özelliklere sahip potansiyel müşterileri hedefleyebilirsiniz.
Ayrıca, rakiplerinizin hedef kitlesi ve pazarlama stratejileri hakkında bilgi sahibi olmak da markanıza avantaj sağlar. Rekabet analizi, hedef kitlenizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamak için önemli bir yöntemdir. Böylelikle, hedef kitlenizin bulunduğu mecraları keşfedersiniz, ihtiyaçlarını daha iyi anlarsınız ve bu faktörlere göre gerekli eylemleri yaparsınız.
Bu yüzden, tavsiye edilen bu pazarlama yöntemlerini uygulayarak sağlık markanızı uluslararası alanda daha iyi temsil edebilir, kalitenizi arttırabilir, rekabete dahil olmaya devam edebilir ve sağlık markanızın bir destinasyon noktası olmasını sürdürülebilirsiniz. İyi bir sağlık markasına sahip olmak için pazarlama stratejilerinize önem vermeli ve sağlık markanızı daha iyi bir noktaya taşımak için bu yöntemleri mutlaka göz önünde bulundurmalısınız. Bu bilgiler ve daha fazlası için Sağlık Turizminde Pazarlama kursuna dahil olabilir, eğitmenimiz Dr.Uygar Üstün’den daha kapsamlı bilgi edinebilirsiniz.
