"Teslimattan memnun musunuz?" — bu soru hem bir internet mağazasından fön makinesi alan bir müşteriye hem de karmaşık bir BT çözümü sipariş eden bir iş ortağına sorulabilir. Ancak ikinci durumda başarı metrikleri hız veya sağlam bir paketten daha karmaşıktır ve bunları bir Delivery Manager bilir.
Andriy Shulika, BT sektöründe 18 yıllık deneyime sahip olup bunun 8 yılından fazlasını yönetim rollerinde geçirmiştir. Andriy, Ukrayna'nın en büyük bankalarından birinin yazılım geliştirme merkezini yeniden yapılandırarak yıllık geliri %46 oranında artırmıştır. ABD'nin önde gelen bankalarından birinde Andriy’nin ekibi müşteri kayıt sürecini dijitalleştirmiş; bu sayede yatırımcılar için hesap açma süresi 3 aydan 2 güne inmiştir. Andriy bizlere Delivery Manager rolünün neden şirketlerde giderek daha fazla talep gördüğünü, bu rolün Proje Müdürü veya Scrum Master'dan nasıl farklılaştığını ve bu uzman için hangi özel beceri setinin gerektiğini anlattı.
BT İşletmeleri Neden Bir Delivery Manager'a İhtiyaç Duyar?
Delivery Manager (DM), BT'deki yönetim rollerinin nispeten yeni bir adıdır. BT işi bağlamında "delivery" (teslimat), bir ürünün/çözümün/hizmetin müşteriye ulaştırılma sürecinin tamamını ifade eder: ilk iş kontağından iş birliğinin sona ermesine kadar. Delivery Manager ise bu teslimatın başarısından sorumludur. Ekibin işi planlamasına ve karmaşık dijital projeleri hayata geçirmesine yardımcı olan ortamı yaratır, yönü belirler ve araçları seçer. DM, projeye kimlerin dahil olacağından, projenin hangi teknolojilere sahip olacağından, ekibin neyi ne zaman yapması gerektiğinden ve çözümün müşteriye maliyetinden sorumludur.
Delivery'nin bir müşteri için değerini açıklamak gerekirse bir örnek verebilirim. 2020 yılında, küresel pandemiyi yenmek için bir şans olan yüksek etkili Covid aşıları geliştirildi. Geliştirmeden sonraki en büyük zorluklardan biri lojistikti. Aşı teslimatının depolama ve kayıt tutma konusunda katı gereklilikleri vardır. Bu durum, üreticiden son tüketiciye kadar lojistiği gerçek zamanlı olarak izlemek için teknolojik çözümler gerektirir. Aşı üreticileri bu tür sorunlarla tek başlarına hızlıca başa çıkamazlar. Bu nedenle, bu tür çözümler gerekli uzmanlığa (örneğin Blockchain veya Nesnelerin İnterneti — IoT) sahip teknoloji ortakları tarafından geliştirildi ve uygulandı. Delivery Management budur: Sorunu tespit etmek, bir çözüm bulmak (örneğin Blockchain teknolojisi ve paket üzerindeki sıcaklık sensörleri) ve değerli ürünün taşınması için en uygun yolları önermek. Delivery Manager bu durumda teknolojiler ve kaynaklarla yardımcı olur ve görevin bütünüyle gerçekleştirilmesinden sorumlu olur. Başarılı bir ürün teslimatının sonucu ise dünya genelinde hayat kurtarmaktır.
Delivery Manager Rolünün Farkı Nedir?
Delivery Manager; Account Manager, Solution Architect, Engineering Manager ve People Manager gibi birkaç başka rolü karıştırarak proje veya program yöneticisinin rolünü "genişletir". Görevler çakışabildiği için BT şirketlerinde DM rolü genellikle diğer uzmanlarla karıştırılır. Evet, DM'in diğerleriyle ortak noktaları vardır ancak özünde, ekibin etkinliğinden sorumlu olan ve framework teorisi ile pratiğini anlamaya yardımcı olan Scrum Master rolünden farklıdır. Ayrıca, görevi ürünün değerini maksimize etmek ve backlog'u etkili bir şekilde yönetmek olan Product Owner rolünden de farklıdır. Delivery Manager rolü daha çok müşterilere hizmet sunan outsource (dış kaynak) şirketlerine özgüdür. Ancak birçok ürün odaklı işletme ve startup da benzer bir pozisyona sahiptir: buralarda genellikle CTO veya Engineering VP, DM işlevlerini yerine getirir.
Bir Delivery Manager Hangi Becerilere İhtiyaç Duyar?
Beceri seti, DM'in görev yapısına bağlıdır ancak her şeyden önce şunlardır:
- İletişim. Delivery Manager ekip, yöneticiler ve müşteri tarafındaki paydaşlarla (örneğin proje yöneticileri veya ürün sahipleri) etkileşim kurar. İletişim genellikle zamanın çoğunu alır.
- Yönetim ve Liderlik Yetkinlikleri. DM, bileşimi projenin ihtiyaçlarına bağlı olan (genellikle yazılımcılar, analistler, test uzmanları ve tasarımcılar) çapraz fonksiyonel ekipleri yönetir. Bu, hem şirketteki hiyerarşi hem de sonuçtan sorumlu olma açısından yüksek bir yönetim rolüdür.
- Finans. Bütçe de Delivery Manager'ın sorumluluk alanındadır.
- Proje Yönetimi. Hem klasik PMBOK hem de Agile ve Lean gibi esnek metodolojiler.
- Mühendislik Mükemmelliği ve Teknoloji. Teknik olarak kusursuz çözümler yaratmak için doğru mühendislik uygulamalarını ustaca ve zamanında uygulamak gerekir.
- İş Becerileri. DM, müşterinin iş alanını (perakende, bankacılık, fintech veya telekom) iyi anlaması gereken bir iş ortağıdır.
Bir Delivery Manager İçin Hangi Geçmiş Gereklidir?
Teknik sorunları anlamak ve ekibin optimal çözümler bulmasına yardımcı olmak için bir Delivery Manager teknik bir geçmişe — yazılım geliştirme, mühendislik veya mimari deneyimine — ihtiyaç duyar. Buna ek olarak, DM'in en azından küçük bir ekip (5 kişiden itibaren) yönetme deneyimine sahip olması gerekir; ideal olanı ise 5 yıldan fazladır. Örneğin, ben uzmanlık eğitimi aldım ve birkaç yıl mühendis olarak çalıştım. Daha sonra iş dünyasını daha iyi anlamak için yönetim ve ekonomi alanında ikinci bir diploma aldım. Bir yönetici olarak geliştim — ekipleri yönettim, Solution Architect ve teknik Proje Yöneticisi olarak çalıştım. Ve ancak ondan sonra Delivery'ye geçtim. Kariyerim boyunca telekom, bankacılık, fintech, enerji ve perakende sektörlerinde projeler gerçekleştirdim. Bu tür çok yönlü deneyimler, farklı iş alanlarıyla çalışmaya yardımcı olur. Karmaşık projeleri olan büyük şirketlerde bir Delivery Manager'ın gelişim fırsatları daha fazladır. Basit projelerle başlayıp sürekli daha karmaşık projeler (teknoloji ve yönetim bağlamında) arayabilir, öğrenebilir ve müşterilerin işlerinin özelliklerine derinlemesine inebilirsiniz.
Delivery Manager Görevleri Proje Aşamasına Göre Nasıl Değişir?
Küresel olarak, DM'in hedefi tüm yolculuk boyunca değişmez — ürünün/hizmetin müşteriye başarılı bir şekilde teslim edilmesi. Ancak işteki vurgular uygulama aşamasına bağlıdır. Örneğin, başlangıç aşamasında Delivery Manager müşterinin sorununun analizine çok dikkat eder — bu, işin özelliklerini dikkate alarak daha iyi çözümler bulmaya yardımcı olur. Bir sonraki aşamada DM esas olarak klasik proje veya program yönetimiyle ilgilenir — bu planlama, proje takvimi, riskler, uzman ihtiyacı, yaklaşım ve uygulama detaylarıdır. Geliştirme sürecinde Delivery Manager sadece uzun vadeli stratejik hedeflere değil, aynı zamanda operasyonel görevlere de odaklanır. Örneğin, bugün tam olarak ne yapılması gerektiği, yarın hangi tehditlerin ortaya çıkabileceği ve hangi fırsatların kullanılabileceği. Risk analizi bir sorunu zamanında fark etmeye ve teslim süresini minimum düzeyben etkileyecek şekilde çözmeye yardımcı olur.
Kriz Zamanlarında Delivery Manager İşlevleri Nasıl Değişir?
Benim düşünceme göre, işlevler pek değişmedi. Ancak görevler yeni bir karmaşıklık düzeyine ulaştı, bu nedenle adaptasyon yeteneği bir Delivery Manager için önemli bir özelliktir. Ukrayna'da topyekûn savaş başladığında, daha önce hiç karşılaşmadığımız sorunları çözmek zorunda kaldık. Örneğin, ekiplerin güvenliğini sağlamak — diğer şehirlere ve ülkelere relokasyon organize etmek. Ve aynı zamanda, müşterilerin işlerinin zarar görmemesi için üretkenliği sürdürmek.
Delivery Manager İşindeki En Zor Şey Nedir?
Bir ürünü müşteriye başarıyla teslim etmek için bu başarının kriterleri belirlenmelidir (metrikler, KPI'lar, OKR'ler). Burada hata riski yüksektir. Örneğin, bir müşteri için başarı yeni bir ürünün piyasaya sürülmesiyken, bir diğeri için pazar payının %25'ten %50'ye çıkmasıdır. Araçların seçimi kriterlere bağlıdır. Bazen müşteri hem sorunu hem de teknolojik çözümü dile getirir ve bunun tek doğru çözüm olduğunu düşünür. Ancak önce sorunun özüne inmek gerekir (çoğu ürün tam da bu netleştirilmediği için başarısız olur). Ve ancak ondan sonra çözümü uygulamak gerekir. Önemli olan, sorunu özel durum için optimal şekilde ele almaktır. Bir diğer zorluk ise multitasking (çoklu görev) yeteneğidir. Bir Delivery Manager birçok iş alanından sorumludur ve bağlamlar arasında "geçiş" yapabilmelidir. Örneğin, bugün projenin kârlılığını artırmaya odaklanırken, yarın teknolojiye veya ekibe odaklanabilir. Buna ek olarak, DM genellikle müşterinin şirketinde iş öncelikleri ile BT arasında bir uçurum olduğu koşullarda çalışır. Delivery Manager bunlar arasında bir "köprü" görevi görür. Ve rolün ana özelliği, genel olarak başarı için topyekûn sorumluluktur. Bir DM, müşteriye çözüm sunma süreçlerinin hiçbiri için "Bu beni ilgilendirmeyez" diyemez.
Blitz:
- Bir Delivery Manager'ın kendine ve ekibine her gün sorması gereken sorular... Ne yapılması gerekiyor? Doğru şeyleri mi yapıyoruz? Doğru şeyleri önce mi yapıyoruz? Bu işleri doğru şekilde mi yapıyoruz?
- Üretkenlik için bir DM'in ihtiyaç duyduğu üç alışkanlık. Düşüncelerde ve işlerde düzeni korumak, önemli olanı not etmek. Ve anahtar olan — sürekli kendini geliştirmek.
- Tanımadığınız bir ekibin bir DM'e ihtiyacı olduğunu şu durumda anlarsınız... Ekibin müşteriye iş sonucu sunmaya yeterince odaklanmadığını veya teslimat sürecinin iyileştirilmesi gerektiğini gördüğümde.
- İşverenlerin Delivery Manager talebi... Artıyor. Çünkü giderek daha fazla kuruluş bu yöneticinin sahip olduğu "hibrit" becerilerin değerini anlıyor: iş bağlamını, teknolojiyi anlıyor, iş ve BT bileşenlerini birleştirebiliyor.
Delivery Manager seçmek değil, işte birleştirmek için bir fırsattır... En çeşitli görevleri. Müşteriyle olan her etkileşim farklıdır ve özel bir yaklaşım gerektirir. Her seferinde doğru beceri ve çözüm miksini bulmayı seviyorum. Ayrıca, bu rol sadece verimlilikle ilgili değil. Müşteri ve ekiple olumlu ilişkiler kurmak başarı için aynı derecede önemlidir. Çözmek istediğiniz fikir veya problem konusunda tutkulu olmalısınız. Eğer yeterince tutkunuz yoksa asla başarılı olamazsınız.
