- IT alanında farklı sektör ve unvanlarda 17 yıllık tecrübeye sahip olup son 10 yıldır Delivery Manager olarak çalışmaktadır.
- Avustralya merkezli Gartner’ın Alex Solutions şirketinde Avrupa bölgesindeki projelerden sorumlu Delivery Manager olarak görev alırken burada global Adoption Hizmetleri Framework’ünü oluşturmuştur.
- Etiya’da yerli ve yabancı müşteriler ile birlikte dijital dönüşüm ve bakım projelerinden sorumlu Delivery Manager olarak ekibi ile birlikte çalışırken AI destekli CSM uygulamasının devreye alımını başarılı bir şekilde gerçekleştirmiştir.
- Ericsson’da destek verdiği L3 bakım projelerinde süreç iyileştirmeleri ile şikayet dönüş süresini %40 düşürerek SLA performansını %95’ten %99’a yükselmesini sağlamış bu başarısı sonucu L2 destek projesinin de alınmasını sağlamıştır.
- C-level’a yönelik trend tahmin uygulamasının başlangıçtan canlıya alımına kadar aktif rol oynayarak başarılı bir şekilde devreye alınmasını sağlamıştır.
EĞİTMENİN ŞU ANDA ÇALIŞTIĞI KURUM:
