— Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi alanında 27 yıllık bilgi ve tecrübeye sahiptir.
— Samsung dünyasında ilk kez uygulanan cep telefonu servis sürecini yeniden yapılandırarak En İyi Hizmet ve En İyi Deneyim ödüllerini aldı.
— Verimliliğini artıran 3500 kişilik bir şirketi yeniden yapılandırıldı.
— CRM konseptinin geliştirilmesi ve şirket içi çağrı merkezinin kurulmasında önemli rol üstlendi, dünya çapında kullanılan ve şirket içi yazılan bir CRM yazılımının geliştirilmesini sağladı, “Sıfır Eğitim” ile çağrı merkezi sistemlerinin kullanılmasını sağlayan yazılım projesi geliştirdi.
EĞİTMENİN ŞU ANDA ÇALIŞTIĞI KURUM:
